安保:“这里每一个角落我都认识它”

江伟良是地地道道的珠海人,也是格力海岸的老员工,社区的每一个角落他都烂熟于心。自2013年入职格力地产物业公司,他从一个普通安保人员晋升为班长,也见证了格力海岸从工地到成熟社区的变化。

平时,他的主要工作就是在小区巡逻,排查所有不安全的因素。“迄今为止,格力海岸是‘零案发’的安全小区。”他说“客人来访登记看似简单,却是安全排查的关键一环。有时候会有人抱怨太麻烦,但我们也得把好关。”同时,看似简单的巡逻工作,也是工作中关键的一环,守护着每一位业主的安全。

有一天凌晨,江伟良在北一门巡岗,发现一名刚下出租车的乘客步伐凌乱,显然是喝醉了。江伟良一眼就辨认出他是15层的业主,立刻上前开门,主动询问他是否需要帮忙,结果被业主拒绝了,“不,我自己可以走。”于是,他只好紧随其后,看着该业主慢慢走向大堂。10分钟过去了,江伟良发现15层的电梯前室灯一直未亮,而5层的灯反而亮着,他心里想:这名业主肯定是走错楼层了。凭着以往的工作经验,江伟良立刻通知巡逻岗上前查看,果然找到了正躺在5层飘窗处睡着的人。看到业主醉成不省人事的样子,巡逻员赶紧通知他的家属,一左一右把他夹送回家。

第二天,这名业主向巡逻的人员道歉并表示感谢,“幸亏有你们,我喝醉夜归都安心,只要把我送到格力海岸大门,就能安全回到自己的家。”

服务无止境。格力地产物业严格执行24小时值班制度,在管理过程中,推行“做有温度的科技物业服务商”理念,无论是客服、管家,还是安保、维修人员,都会有针对性地做突发事件应急处理培训,并会在第一时间赶赴现场,帮助业主解决问题。

江伟良说,“自从做了物业服务人员,我就有了多重身份:是管家、是保安、是服务员、也是业主们的小弟、大叔、快递员……但其实这些都是我应该做的,更是我必须要做的。

格力地产物业管理文件中有这样一句话,“事迹,不一定轰轰烈烈;平凡,也可以打动人心;英雄,不一定高高在上;榜样,也可以很接地气。”

有人彻夜未眠,为万家灯火负重前行。正如江伟良所说,穿上这身工作服,任职这个岗位,就有责任感去守护这个小区。