类别: 公司新闻
发表于: 08/20/2019

格力地产物业有“新”思

 

如今对城市建筑来说,仅仅提供产品价值是远远不够的,更需要创造出生活美学价值,来满足人们日渐丰富的情感和精神需求。而物业服务,正是建筑与人的连接者。

 

每当谈到格力地产物业,“温度”便是业主心中的最认可的感受。

 

走进其服务的格力广场、格力海岸、格力香樟、平沙九号、重庆两江等社区,无论是日常维修、小区绿化、服务人员,或是昼夜安防,都是业主们称赞的亮点。

 

 

而这些人情味和温度的背后,有格力地产物业人日复一日的坚持与细致,也有观念和制度的创新在默默支撑。

 

把繁杂留给自己 把轻松带给业户

 

好服务的构建,需要背后一点一滴的匠心打磨。很多走进小区的人,常常会因为安保人员的一个微笑、客服的一句问候而触动,被细微之处的温暖包围。这一切,皆源于格力地产物业团队的步步耕耘。

 

其中,格力地产物业针对业主们的需求,量身“定制”了楼栋管家。从处理业主问题、更新各类通知、关爱独居老人、排查楼栋安全隐患等,提供细心周到的服务。

 

 

在此基础上,为了更科学、高效、合理地配置物业岗位,规范管理,今年起,格力地产重庆物业分公司创新升级,设立了“全能”岗位——客户助理。

 

将“全程专属,一对一聚焦服务模式”作为关键,客户助理对客户部吧员、样板间管理员进行了岗位整合,把客户服务与样板间巡查、监管等工作纳入物业管理的范畴,从基础服务上化解物业痛点。

 

 

从售场管理到幕后工作,从客户接待到会议接待,客户助理就是身兼数职的“全能工”。只要业主有所需,都可以通过他们将意见和要求反馈到物业内部的各个功能部门,事无巨细,及时解决。

 

用标准流程打磨 练就“十八般武艺”

 

要成为一名合格的物业客户助理并不简单。站、走、坐、蹲,每一条仪容仪表的规范都需要铭记在心。再细至专业理论基础、基本技能、服务用语以及应急方式等等,格力地产物业都会进行严格的培训和考核。

 

站如松、目不移”                 面带微笑,走姿优雅

 

 

躬身指引、迎宾                   吧台茶水准备

 

更高的服务标准和要求,细微关注着每个人的真实需求,为业主们编织起隐形的温暖。格力地产物业创新性地打破岗位界限,亦是用专业能力与人情温度,围绕“人”的本位精神,给予人们安全与温暖的双重满足。

 

融服务创新元素 物业品牌再进阶

 

开展工作痕迹化管理,专设品质部进行监督和质量把控,智能化管理提升服务品质,在社区活动中加入创新元素……近年,格力地产旗下物业团队未曾停止观念和制度的创新、不断进阶。

 

家的温度,源于家人般的同理心。在每年的特色节日,格力地产物业会举办专属的、不同层面的园区活动,不断添加新玩法,更加贴近业主生活。“六一”加入亲子互动环节,“端午”为独居老人和外籍业主送上粽子,正是格力地产物业无数温暖中的一些小片段。

 

 

物业工作原本细碎复杂,格力地产物业通过管理和服务创新,将点点细微整合为制度体系,为业主提供更多的保障,赢得了良好口碑。8月,格力海岸三期被评为“2019年度珠海市物业管理示范小区”,继格力广场二期、平沙九号获评该项目之后,多年的耕耘再一次收获硕果。

 

 

让服务回归“家”的本质,是格力地产怀抱的一种美好构想,在不断付诸实现的同时,也会将温度传递给身居城市的每一个人。