管家:“让每位业主感受到温暖”

人们都说现代都市就像水泥丛林那样没有人情味,可是在“物业服务”这个行业里,终有“滴水见江海”,“一斑窥全豹”的感慨。

吴素华是格力海岸6栋和21栋的客服管家,她的日常工作是对楼栋逐层进行巡查、解决业主报修问题。年纪轻轻、入职不到半年,她就以饱满的工作热情,认真负责的工作态度,出色的表现赢得了业主、同事、领导们的一致认可。

“这个灯没关好”“这个天花脱落了,还没修完”……小至楼道垃圾桶的摆放位置这些看似琐碎细小的事情,在她眼里都是一个安全隐患。每天,她都要上下跑70层楼以上,她说,“别人坐电梯是真的在坐电梯,管家还需要留心看监控有没有坏、通告栏有没有及时更新。”

吴素华的大学专业虽然是国际贸易,但在一年的物业管理工作里,她已经可以快速地判断和处理业主提出的保修问题。一切源于不断学习,更源于热爱。

2017年8月23日,“天鸽”超强台风袭击珠海。业主不在家,她就冒着大风大雨去帮业主关窗;业主忘记带家里钥匙,她就顶着风雨给业主送钥匙。台风后电梯停电,吴素华从一楼到三十六楼不停歇地来回跑,为业主处理各种问题,并对住户逐一进行拜访慰问。

台风过境后,吴素华主动帮助业主清扫家里的阳台落叶,给业主家疏通地漏,给高楼层业主送饭……看到灾后小区一片狼藉,她又撩起袖子顶着烈日与大家并肩作战,一起参与小区清障、车库清洗工作。

对于20多岁的吴素华来说,她已经把这里当成家,把这里的住户当家人。“有些业主提出报修后,我需要跟进后续的维修情况;有些业主年纪比较大,我有时间也会上门拜访,看她们需要什么。”

吴素华用真情感动了业主,用优质的服务赢得了业主的认可,同时也温暖了她服务的每一个格力海岸业主。