类别: 媒体新闻
发表于: 03/14/2020

一条口罩供应链的背后:看不见的身影,触得到的温暖

 

【羊城晚报报道】登录“珠海免税Mall”“高格健康”小程序,几秒钟就可以顺利完成口罩预约,成功付款后的次日便可收到一份高格医用外科口罩。24小时里争分夺秒、环环相扣,只为用最快速度把这份“安全感”送达珠海市民。这条口罩24小时供应链,凝聚了格力地产数百名志愿者的付出。

 

细化流程,分区管理,确保发货无误

 

指间战场 9台服务器保驾护航

对于购买口罩的珠海市民而言,“珠海免税Mall”小程序上顺利流畅地预约购买仅需几秒钟,而在流程背后,隐藏着不为人知的“战场”。

为了口罩预订平台推出之后平稳运行,格力地产信息技术部门的多名工作人员已经有一周没有回家了。从接到任务,仅用三天时间就搭建完成了平台的最初版本,之后又进行了几次升级。从一开始仅对企业开放预订,到后来开放个人预约购买通道,再到开放爱心免费口罩绿色通道……技术团队克服了一次次困难,打赢了一场又一场战役,才保证了小程序上简单顺畅的预约购买流程。

格力地产信息技术总监鲁恩凯告诉记者,在小程序设计、推出之前,他们就预想过各种各样可能遇到的问题,并事先进行了优化处理。“我们根据其它城市线上平台口罩预订、防护物资的购买情况,也对我们可能面临的情况做最充分的准备,不断优化软件硬件,启用了9台服务器同时运行,现在能达到一秒钟15万左右的并发。” 鲁恩凯介绍说,小程序第一天开放个人预约购买通道,一个小时内接近20万的访问量,丝毫没有影响平台运行的流畅度。

鲁恩凯和团队的同事们并不止满足于此,除了保障平台的平稳运行,技术团队还在不断优化系统,希望给珠海企业和市民更好的体验。为了提高大家的工作效率,也为了珠海企业和市民可以尽快收到口罩,平台后端还与物流系统进行了匹配,这样在仓库发货的同事们便可以第一时间看到下单信息,实现无缝隙对接。

近几日,已经连续多天通宵工作的格力地产信息技术团队成员们,依然时刻紧盯屏幕,监测着口罩预订平台的实时数据,一刻也不敢松懈,因为在他们看来,只要疫情没有结束,这里就是他们必须坚守的战场。

 

最强转型 每日保障上万包裹配发

前一天下午成功购买的口罩,第二天就可以送到手中,这样的速度除了技术团队的保驾护航外,物流团队也功不可没。

在位于港珠澳大桥珠海口岸的发货仓库里,物流团队每天的主要任务就是根据后台系统的订单将当日包裹及时发出去,经常要忙到后半夜。这个临时组成的物流团队志愿者们都是来自格力地产旗下各个子公司的员工。

据物流团队负责人包克环介绍,“珠海免税MALL”市民个人口罩预订平台3月8日上线当天,物流团队50多人全副武装,身穿臃肿的防尘服在物流操作间一直打包至次日凌晨两点,一共打包了超过22万个口罩以及护目镜、抗菌凝胶等防护物资。

 

物流团队全副武装,快速分装打包防疫物资

 

这个临时组建起来的物流团队由于没有相关经验,前期也经过几天磨合期。“一些小的错误,是以前没有预料到的,但是每一个错误,都会让我们反省、订立规矩。每次的小错误,都会让我们再改进再提升。” 包克环说,

由于每天上万个快递发货量,任何一个小错误都有可能加大所有人的工作量,为了整个流程更加顺利,物流团队将整个工作空间分为四个区,包括车间的进货堆放区、领料区、打包区、物流发货区,形成一条流水线,不容易出错。经过了一个星期的磨合,如今志愿者们个个都已经成了专业的打包好手,物流运转也非常顺畅。

对于订购过程中出现的任何售后问题,物流团队同样尽心尽职、负责到底。“我们的宗旨就是尽可能让客户满意,尽量把好事做好。”包克环说。

 

积极“请战” 300多名志愿者一小时集结完毕

无论是熬夜打包快递的物流团队,还是时刻紧盯屏幕数据的技术团队,都是格力地产最普通的员工们。而在这一次疫情期间,格力地产有300多名志愿者主动报名投入了这场“战斗”。他们在珠海企业、市民看不到的地方,为每一份口罩的顺利抵达保驾护航。

 

 

格力地产总经理、高格医药销售负责人陈露告诉记者,在这场没有硝烟的“战斗”中,不同阶段有不同的人参与,最高峰的时候超过350人,全部是格力地产体系内的员工。

“当时珠海市疫情防控指挥部委托我们针对企业复工复产,面向企业定价销售口罩。2月19日上午我们接到通知,就立刻通知到各个板块、各业务公司,不到1小时就有300多人主动报名。当天中午我们就对志愿者进行紧急培训,并分组联系珠海防控指挥部物资保障组提供的复工企业名单,逐一确定需求、数量,并跟进后续付款、物流提货,前后总共服务了7批超3000家企业。” 陈露说。

据悉,这些志愿者们大部分都处于连续加班的状态,有些人从2月19日至今一天都未休息过。他们大都还有自己的本职工作,大家见缝插针地参与到志愿工作中,非常踊跃。

“在网上一些平台预订的口罩一个月多都没有收到,在高格购买的口罩第二天便能用上,作为珠海市民我觉得很幸福。”珠海市民叶女士高兴地说。